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因外界應(yīng)用環(huán)境十分惡劣，產(chǎn)品失效是產(chǎn)品應(yīng)用中最常見的問題。普冉針對(duì)產(chǎn)品失效問題制定了一套標(biāo)準(zhǔn)分析流程，以保證在最短時(shí)間內(nèi)幫助客戶找到造成產(chǎn)品失效的根本原因。
產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)出現(xiàn)各種技術(shù)類和非技術(shù)類的應(yīng)用問題，普冉的FAE/AE/Quality部門在收到客戶應(yīng)用問題反饋后，遵循普冉客訴分析流程，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行分類，分析，提供解決方案并進(jìn)行驗(yàn)證，最終為客戶解決問題，提高客戶滿意度。
